Refund policy

Fortrydelsesret

I henhold til Forbrugeraftaleloven 18, stk. 2 er der ingen fortrydelsesret på varer, der må antages at blive forældet eller forringet hurtigt, herunder kaffe. Du kan selvfølgelig benytte dig af din reklamationsret, hvis kvaliteten af varen ikke er i orden. Se nedenfor.

Reklamationsret

Hvis du oplever fejl eller mangler på dit produkt fra Tierra Kaffe, har du i henhold til den danske købelov 24 måneders reklamationsret.

Reklamation skal meddeles til Tierra Kaffe i rimelig tid efter fejlen er opdaget. Her anses som udgangspunkt en måned som rimelig tid, medmindre andet er aftalt.

Reklamationen gælder ikke ved fejl eller skader, der skyldes forkert anvendelse af produktet eller skadeforvoldende adfærd.

Er reklamationen berettiget, dækker Tierra Kaffe returneringsomkostningerne i rimeligt omfang. Vi modtager ikke pakker sendt på efterkrav.

 

Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så Tierra Kaffe kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Når du returnerer varen, bedes du desuden vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.

Reklamationer sendes til vores lager:

Tierra Kaffe

Lønneparken 9, 11. 3

9000 Aalborg

Danmark

 

Tierra Kaffe modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.